Chez MCE DISTRIBUTION, le service après-vente est conçu pour répondre aux contraintes des professionnels : continuité d’activité, traçabilité, délais maîtrisés et cadre contractuel clair.

Procédure SAV & RMA

Toute demande SAV suit une procédure stricte. Après l’identification de la commande et du produit, il est nécessaire de fournir une description précise du dysfonctionnement. Notre service SAV analyse ensuite le problème, attribue un numéro RMA obligatoire et transmet les consignes de retour. Le produit est enfin réceptionné, contrôlé et traité selon les instructions.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans RMA.

Traitement des dossiers

Chaque dossier fait l’objet :

• D’un contrôle technique à réception
• D’un diagnostic conforme aux garanties applicables
• D’un traitement adapté (réparation, échange, constructeur)

Les délais varient selon la nature du produit et le cadre de garantie.

Exclusions & responsabilités

Ne sont pas couverts :

• Dommages physiques et chocs
• Usure normale
• Mauvaise utilisation
• Interventions non autorisées

Suivi & communication

Nos équipes assurent un suivi clair des dossiers SAV pour garantir une information transparente à chaque étape. Le service après-vente des produits distribués par MCE DISTRIBUTION France est directement assuré par les constructeurs.

Pour obtenir vos codes d’accès, login et mot de passe, envoyez votre demande par email à contact@mcedistribution.fr, en précisant vos coordonnées complètes et l’adresse email à laquelle vous sera envoyé l’accord de retour.

À réception de votre demande via l’extranet, un accord de retour avec numéro RMA vous sera attribué sous 72 heures (jours ouvrés) par email. Tous les retours doivent être effectués dans un délai maximum de 15 jours suivant l’accord, à vos frais. MCE DISTRIBUTION ne pourra être tenu pour responsable des dommages survenus pendant le transport.

Le numéro de RMA doit apparaître à l’extérieur du colis, et le produit doit impérativement être accompagné :

• De la feuille d’acceptation de retour
• De la copie de la facture d’achat ou du bon de livraison
• Des accessoires fournis à l’origine

⚠️ Les produits ne correspondant pas à l’accord de retour, ou pour lesquels la facture, le bon de livraison ou les accessoires sont manquants, vous seront automatiquement retournés. Il en va de même pour les produits en parfait état ou dont la panne n’est pas couverte par la garantie.

Les réparations, modifications ou remplacement des pièces défectueuses pendant la période de garantie ne prolongent pas la durée de garantie. La garantie constructeur n’est pas applicable en cas de détériorations liées à une utilisation anormale : chocs, humidité, chaleur excessive, erreurs de manipulation, installations défectueuses ou modifications non autorisées.

Contact technique

Pour toute question technique, nos techniciens restent à votre disposition :

• Email : contact@mcedistribution.fr
• Téléphone : 04 84 89 41 14
• Horaires : 09h00 – 19h00, vendredi 09h00 – 16h00